Часто задаваемые вопросы о доставке в регионы

12.09.2017

Часто задаваемые вопросы о доставке в регионы

Оформление заказа

Я оформил заказ. Что дальше?
Оформил заказ, никаких писем не приходило. Когда со мной свяжутся?
Я сделал заказ, когда он будет отправлен?
На какую сумму нужно сделать заказ, чтобы его отправили в мой город?
Я оформил заказ, а сейчас хочу его изменить (добавить/убрать товар, поменять вкус)
Какие гарантии, что я получу свой заказ после оплаты?
Что если мой заказ отправляется через транспортную компанию?

Оплата

Какие существуют варианты оплаты заказа?
Мне нужен для юридического лица, какой способ оплаты мне выбрать?
Оплатил. Как скоро мой заказ будет отправлен?
Я сделал заказ. Буду оплачивать при получении на почте
Я сделал заказ на сайте, в течение какого времени я его могу оплатить?
Я не могу оплатить заказ в течение трёх дней
Я не могу оплатить заказ. Что мне делать?
Я оплатил заказ. Как я узнаю, что деньги поступили?
Может ли другой человек оплатить заказ, сделанный на моё имя?
Я оплатил заказ. Какое подтверждение вам нужно?
Оплатил заказ. Что мне дальше делать?

Доставка

Какие варианты доставки существуют?
Какими транспортными компаниями вы отправляете заказы?
Отправляете ли вы заказы Почтой с наложенным платежом (оплата при получении)?
Сколько будет идти посылка, отправленная почтой, из Москвы ко мне?
Верно ли, что доставка у вас бесплатная?
Как отследить заказ, отправленный почтой?
Я отслеживаю посылку, но что-то давно нет новых записей
Что-то долго посылка идёт. Пожалуйста, сделайте что-нибудь
Можете ли вы отправить посылку «до востребования»?


Оформление заказа

Я оформил заказ. Что дальше?
-После оформления заказа на указанный вами e-mail придёт автоматическое письмо с сайта. В нем будут реквизиты для оплаты. Далее вы оплачиваете заказ и сообщаете нам об оплате ответным письмом на почту mail@power-mag.ru. После поступления платежа мы отправляем заказ на сборку. После отправки заказа вы получаете номер отправления, по которому можете отследить его местонахождение. Если кратко, то схема обработки заказа следующая: Заказ на сайте → письмо с реквизитами-> оплата заказа → поступление платежа → сборка заказа → отправка → письмо с номером отправления.

Оформил заказ, никаких писем не приходило. Когда со мной свяжутся?
-Если вы не получили ни одного письма после оформления заказа, то это значит, что вы либо неверно указали свой e-mail, либо наши письма попали в спам. Проверьте настройки своего спам-фильтра.

Я сделал заказ, когда он будет отправлен?
-Заказ будет отправлен в течение нескольких дней после поступления оплаты заказа.

На какую сумму нужно сделать заказ, чтобы его отправили в мой город?
-Заказ может быть сделан на любую сумму.

Я оформил заказ, а сейчас хочу его изменить (добавить/убрать товар, поменять вкус)
-Оформите на сайте новый заказ. В комментарии напишите, что прежний заказ нужно отменить. Либо позвоните по телефону +7 (3452)961−000 в магазин в Тюмени по местному времени с 10−00 до 20−00.

Какие гарантии, что я получу свой заказ после оплаты?
-«Наведите справки» о нашем магазине перед покупкой. Вы узнаете, например, что мы занимаемся своим делом уже более пяти лет и у нас есть реальные розничные магазины, а не только «виртуальный» магазин в интернете.

Что если мой заказ отправляется через транспортную компанию?
-В этом случае доставка заказов до терминала транспортной компании стоит 150 рублей.


Оплата

Какие существуют варианты оплаты заказа?
-При оформлении заказа у вас есть возможность выбрать из 3 вариантов оплаты в поле «Способ оплаты"
1) банковский перевод на карту Сбербанка. После оплаты обязательно сообщайте о факте совершения платежа с указанием способа оплаты. Срок поступления платежа через Сбербанк: до 3 рабочих дней.
2,3) электронные деньги Qiwi и Яндекс.Деньги. Поступление денег в течение 2−3 часов. После оплаты обязательно сообщайте о факте совершения платежа с указанием способа оплаты. Внимание! Дополнительная комиссия 5% от суммы заказа за вывод средств.

Мне нужен счет для юридического лица, какой способ оплаты мне выбрать?
-Что бы получить счет для юридического лица необходимо выбрать способ оплаты «Перевод на карту Сбербанка «и обязательно указать в графе «комментарии» написать «нужен счет для юридического лица» — с вами свяжется менеджер для выставления счета и запроса карточки организации.

Оплатил. Как скоро мой заказ будет отправлен?
-Отправка заказов производится в течение нескольких дней после прихода платежа. После отправки мы сообщаем по электронной почте либо номер накладной, если заказ отправлен транспортной компанией, либо номер квитанции Почты России (для отслеживания посылки), если заказ отправлен почтой.

Я сделал заказ. Буду оплачивать при получении на почте
-Мы отправляем заказы только после их оплаты.

Я сделал заказ на сайте, в течение какого времени я его могу оплатить?
-Все неоплаченные заказы находятся в резерве в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента выставления счета. По истечении срока заказ автоматически аннулируются.

Я не могу оплатить заказ в течение трёх дней
-Сообщите нам, если требуется немного продлить резерв, иначе заказ будет автоматически снят с резерва. Если вы хотите отменить заказ совсем, то также сообщите нам.

Я не могу оплатить заказ. Что мне делать?
-Если по какой-то причине вы не можете оплатить заказ, просьба сообщить нам об этом, чтобы мы могли снять ваш заказ с резерва.

Я оплатил заказ. Как я узнаю, что деньги поступили?
-Данную информацию можете уточнить написав на почту mail@power-mag.ru или позвонив по телефону +7 (3452)961−000 в магазин в Тюмени по местному времени с 10−00 до 20−00.

Может ли другой человек оплатить заказ, сделанный на моё имя?
-Да, ваш заказ может оплатить другой человек.

Я оплатил заказ. Какое подтверждение вам нужно?
-Отправка заказа происходит после поступления оплаты, поэтому вам достаточно сообщить, что вы оплатили заказ, а мы дождёмся поступления этого платежа.

Оплатил заказ. Что мне дальше делать?
-После оплаты обязательно сообщайте о факте совершения платежа с указанием способа оплаты, написав об этом в ответном письме (или можете позвонить в магазин). Это поможет сохранить заказанный товар в резерве до поступления денег, и избежать ситуаций, когда банковский платёж приходит уже после того, как заказ снят с резерва.


Доставка

Какие варианты доставки существуют?
1) Почтой России, ценной посылкой (способ доставки по умолчанию, если клиентом не указано иное).
2) EMS Почты России. Экспресс-доставка по всей России. Курьер вручает вам заказ лично в руки. Мы используем этот вид доставки, когда в ваш населенный пункт невозможна доставка обычной почтой (т.е. к вам можно осуществить доставку только по воздуху). Оплата доставки производится вместе с оплатой заказа. Вы можете рассчитать примерную стоимость отправления EMS на сайте.
3) Транспортными компаниями. Мы сами доставляем ваш заказ в филиал транспортной компании в Тюмени. Мы работаем со следующими компаниями: КИТ, Энергия, ПЭК, Байкал Сервис, Деловые линии, Автотрейдинг и другие. Если Вы не нашли в списке интересующую вас транспортную компанию, просьба указать её в комментарии к заказу. Стоимость доставки до ТК 150 рублей.
Оплата доставки через ТК производится получателем при получении заказа.

Какими транспортными компаниями вы отправляете заказы?
-Любыми компаниями, которые имеют филиал в Тюмени.

Отправляете ли вы заказы Почтой с наложенным платежом (оплата при получении)?
-Наложенным платежом заказы не отправляем.

Сколько будет идти посылка, отправленная почтой, из Тюмени ко мне?
-Ответ на этот вопрос можно получить, позвонив по телефону бесплатной горячей линии Почты России: 8−800−2005−888, либо открыв раздел сайта Почты России.

Верно ли, что доставка у вас бесплатная?
-Доставка бесплатная может быть только по Тюмени для заказов на сумму от 1500 рублей.

Как отследить заказ, отправленный почтой?
-После отправки заказа вам придет письмо с номером отправления вида 10175352726223 (14 цифр). На сайте Почты России на соответствующей странице введите номер своего отправления и вы увидите этапы обработки заказа.

Я отслеживаю свою посылку, но что-то давно нет новых записей
-Не существует таких этапов обработки, как «в пути», «едет», «летит из города, А в город Б», отображаемых в системе отслеживания Почты России. То есть пока ваша посылка находится в пути в ваш населенный пункт, информация не обновляется. Также помните, что информация об отслеживании может обновляться с задержкой до семи дней. Поэтому часто можно увидеть запись, например, вида «Тюмень-Сортировочный центр — Покинуло сортировочный центр» и наблюдать её продолжительное время. Это нормально, так как посылка находится в пути в ваш населенный пункт.

Что-то долго посылка идёт. Пожалуйста, сделайте что-нибудь
-Мы не имеем отношения к ФГУП «Почта России» и повлиять на скорость работы компании-перевозчика не можем. Пожалуйста, отнеситесь с понимаем к медлительности Почты России и дождитесь прихода посылки.

Можете ли вы отправить посылку «до востребования»?
-Да, это возможно. Укажите при оформлении полный адрес с индексом и пометкой «до востребования».